5 أفكار للتسويق اللاتلامسي

لقد تغيرت الأحداث الأخيرة واستمرت في تغيير طريقة التسوق والعمل والتفاعل. وقد أصاب التأثير الشركات الصغيرة بشكل أكبر ، وأوقفت العديد من المتاجر والمطاعم عملياتها وسط مخاوف صحية. 

بينما يحاول الاقتصاد إيجاد موطئ قدم له ، تبحث شركات البيع بالتجزئة عن طرق لتحقيق التوازن بين السلامة وتقديم خدمة عملاء ممتازة.

يبتكر أصحاب الأعمال طرقًا مبتكرة للحفاظ على التباعد الاجتماعي وإضفاء لمسة شخصية على خدماتهم. نرى ظهور خرائط ملاحة ممكّنة للواقع المعزز (AR) ، وقوائم لا تلامسية ، ومحركات اختبار تعمل بالواقع الافتراضي. 

سيبحث هذا الدليل في سبب كون التسويق بدون تلامس أكثر من مجرد أداة أمان ولماذا يجب أن تستثمر كل شركة فيه. 

ما هو التسويق اللاتلامسي؟

يستخدم التسويق بدون تلامس التكنولوجيا للحد من الاتصال الجسدي بين الأشخاص والمنتجات . لقد ظهرت كاستراتيجية تسويق لا بد منها في عصر التباعد الاجتماعي. بصرف النظر عن ضمان سلامة الموظفين والعملاء ، يمكن أن تساعد طرق التسويق بدون تلامس في تحسين تجربة المستخدم الإجمالية.

من إنشاء عروض فيديو للعملاء المحتملين إلى استخدام رموز QR للترويج لحسابات الوسائط الاجتماعية للشركات ، أصبح التسويق بدون تلامس شائعًا بسبب تعدد استخداماته وإمكاناته للإبداع وميزة الأمان الواضحة. تقدر إحدى الدراسات التي أجرتها Visa أن ما يقرب من 63 ٪ من العملاء سيحاولون تجربة عمل جديد إذا عرضت خيارات الدفع بدون تلامس.

لا يقتصر التسويق اللاتلامسي على البطاقات غير التلامسية والمحافظ الرقمية. 

إنها تشمل التجربة الكاملة داخل المتجر. من العروض الرقمية والقوائم إلى ملاحظات العملاء ، يمكن أن تساعد الشركة في الحفاظ على عملياتها مع التأكد من أنها تراعي بروتوكولات التباعد الاجتماعي.

إذا كنت تعتقد أن التسويق اللاتلامسي مخصص فقط للشركات التي لا تواجه المستهلك ، ففكر مرة أخرى. بدأت المطاعم ، وهي من بين القطاعات الأكثر تفاعلية ، في الاستفادة من إمكانات التسويق غير التلامسي. ساعدت القوائم التي تدعم رمز الاستجابة السريعة QR ونماذج الملاحظات الرقمية في عودة صناعة المطاعم إلى العمل.

باستخدام رموز QR و Bluetooth والتجارب التي تدعم تقنية wifi ، يمكنك تحويل أي هاتف إلى أداة تسويقية. إنها أيضًا طريقة أقل تدخلاً لعرض منتجاتك وتوفر تجربة عملاء سلسة.

لماذا يجب أن يكون التسويق الخاص بك بدون لمس؟

في حين أن العديد من الشركات قد جربت تجارب رقمية وغامرة في المتاجر في الماضي ، إلا أنها كانت في الأساس مستجدات. ومع ذلك ، فقد أصبح استخدام تقنية الدفع اللاتلامسي الطريقة الوحيدة للعديد من الشركات للارتداد وتقديم تجربة تسوق آمنة. 

لنلقِ نظرة على بعض مزايا التسويق اللاتلامسي:

1. السلامة 

يوفر التسويق بدون تلامس طريقة أكثر أمانًا للتسوق. إنه يمنع الأشخاص من لمس المنتجات والأسطح الأخرى التي قد تكون مصابة ويسمح لهم بممارسة التباعد الاجتماعي عن طريق تقليل اتصالهم بالموظفين.

2. تجربة أفضل للمستهلكين

يتيح لك التسويق بدون تلامس خلق تجربة أفضل داخل المتجر. تسمح الشاشات التي تعمل بالواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR) بتفاعل أكثر أهمية مع منتجاتك دون أن يلمسها عملاؤك.

3. الراحة

بدلاً من البحث عن موظفي المتجر للحصول على معلومات أو ملء نماذج التعليقات ، يمكن للزوار ببساطة النقر فوق الشاشة أو مسح رمز ضوئيًا. يمكنهم استكشاف المتجر بالسرعة التي تناسبهم مع جميع الوظائف في متناول أيديهم.

4. زيادة السرعة

يمكن أن يساعدك التسويق بدون تلامس أيضًا في تسريع بعض الوظائف في المتجر. على سبيل المثال ، تسمح لك أكشاك الطلب في ماكدونالدز بطلب طلبك ودفع ثمنه دون الوقوف على الدور.

5. فعالة من حيث التكلفة

في حين أن تنفيذ اللافتات الرقمية ورموز الاستجابة السريعة يمكن أن يتضمن نفقات نقدية أولية كبيرة ، فإن تكاليف تشغيلها ، بما في ذلك التدريب والصيانة ، منخفضة جدًا وقد يتم الاستعانة بمصادر خارجية لبائعين خارجيين. تجارب الواقع المعزز والواقع الافتراضي ليست مجدية لجميع الشركات الصغيرة في هذه المرحلة ، لكن التكاليف لا بد أن تنخفض مع بدء المزيد من الشركات في تبنيها.

لكل هذه الأسباب ، أصبح التسويق اللاتلامسي أمرًا ضروريًا للشركات التي ترغب في التعافي من الوباء والحفاظ على قدرتها التنافسية. في القسم التالي ، سنلقي نظرة على خمس طرق للتسويق اللاتلامسي يمكن لشركتك استخدامها لزيادة المبيعات.

5 طرق تسويق بدون تلامس يمكنك استخدامها لزيادة المبيعات

يمكن أن تتراوح طرق التسويق بدون تلامس من استخدام العروض الرقمية التفاعلية إلى برامج الولاء القائمة على رمز الاستجابة السريعة . 

على سبيل المثال ، قد تستفيد الشركات الكبيرة التي لديها مجموعة متنوعة من المنتجات ، مثل سلسلة متاجر البقالة ، من نظام ملاحة يعمل بالواقع المعزز وقد لا يكون لها استخدام في العروض التفاعلية. 

الفكرة من وراء استخدام هذه الأشكال من التكنولوجيا هي إضافة قيمة إلى تجربة المستهلك وضمان سلامته.

اعتمادًا على الكيفية التي يمكن أن تساعد بها العملاء بشكل أفضل ، يمكن للعلامات التجارية الاختيار من بين العديد من طرق التسويق اللاتلامسية. 

سيبحث هذا القسم في خمس طرق رئيسية يمكن أن يساعدك بها التسويق بدون تلامس في توفير تجربة عملاء ممتازة تعزز المبيعات مع حماية عملائك وموظفيك.

1. استخدم AR و VR للحصول على تجارب صالة عرض أكثر شمولاً

يُعد الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR) طريقتين رائعتين للارتقاء بتجربتك داخل المتجر. 

وفقًا لـ Retail Dive ، تجاوز الإنفاق في هذا القطاع 7 مليارات دولار في عام 2020 وحده ، وقد تؤدي زيادة شعبية الواقع المعزز إلى اعتماد أوسع.

ألق نظرة على تطبيق Sampler ، والذي يستخدم الواقع المعزز لمساعدتك على "تجربة" الأحذية الرياضية الكلاسيكية للشركة دون لمسها على الإطلاق. يقيس التطبيق الذي يدعم الواقع المعزز قدمك ، ويختار مقاس الحذاء المناسب ، ويضعه فوق قدمك ، مما يتيح لك رؤية كيف تبدو الأحذية الرياضية المختلفة بمجرد تمرير الشاشة.

AR و VR ضروريان للشركات التي تضم منتجات لا يمكن عرضها أو اختبارها بسهولة داخل مباني المتجر. 

وتشمل الأثاث والسيارات ودهانات الجدران. تقدم ايكيا تطبيقًا أنيقًا يتيح لك رؤية كيف ستبدو قطعة الأثاث في منزلك. يمكّنك التطبيق من معرفة ما إذا كان العنصر مناسبًا لمساحتك دون عناء شرائه وتجميعه ثم تفكيكه مرة أخرى إذا لم ينجح. 

تدرك الشركات فوائد تجربة التسوق الغامرة التي تسجل أيضًا نقاطًا على السلامة. وفقًا لدراسة أجرتها شركة الأبحاث IDC ، من المتوقع أن تبلغ قيمة الصناعة 136 مليار دولار بحلول عام 2024.

2. احصل على ملاحظات العملاء من خلال النماذج اللاتلامسية

قامت العديد من المطاعم ومؤسسات البيع بالتجزئة بجمع ملاحظات العملاء أولاً باستخدام نماذج التعليقات ، ثم بدأت في استخدام الأكشاك حيث يمكن للمستهلكين تقييم تجربتهم من خلال النقر على الرموز للإشارة إلى مستوى رضاهم. 

ومع ذلك ، نظرًا لأن البروتوكولات الصحية تتطلب الحد من لمس الأسطح ، فقد لا تكون أكشاك التعليقات هي أفضل طريقة. يمكن لبائعي التجزئة استخدام نماذج البريد الإلكتروني ورموز الاستجابة السريعة للحصول على ملاحظات العملاء بدلاً من ذلك. 

تقوم منصات مثل Yelp و TripAdvisor بجمع تعليقات العملاء رقميًا لسنوات حتى الآن. ومع ذلك ، فإن الأساليب الأحدث للحصول على تعليقات العملاء تركز بشكل أكبر على الشركات الفردية وتوفر تجربة أكثر سلاسة لا تتضمن زيارة موقع مراجعة منفصل. 

رموز QR متعددة الاستخدامات للغاية. تتمثل إحدى طرق استخدامها في إرسال المستخدم إلى نموذج ملاحظات حيث يمكنه ترك تعليق. من هناك ، يمكنهم مشاركة تجربتهم على حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم إذا رغبوا في ذلك. يساعد هذا عملك على بناء الوعي بالعلامة التجارية وتعزيز نشاط الوسائط الاجتماعية الخاصة بك من خلال السماح لعملائك بتقديم ملاحظات في الوقت الفعلي حول تجربتهم.

يمكنك أيضًا استخدام نماذج التعليقات في التسويق عبر البريد الإلكتروني واستخدامها لزيادة المشاركة المستمرة مع علامتك التجارية بعد المعاملة. ترسل العديد من الشركات رابطًا إلى الاستطلاع وتزود العملاء بحافز ، مثل خصم على زيارتهم التالية ، لتشجيعهم على ترك تعليق.

3. تقديم توصيات المنتجات في المتجر مع الرسائل المخصصة والقوائم الرقمية

تقنية الهاتف الذكي هي صديقك عندما يتعلق الأمر بالتسويق بدون لمس في المتجر. يمكنك استخدامه لإنشاء تجربة تسوق مخصصة لعملائك.

على سبيل المثال ، عقد متجر الأزياء AdoreMe في نيويورك شراكة مع StoreAdvise لتثبيت شاشة ذكية في غرف تبديل الملابس الخاصة به. تتيح الشاشة للعملاء الذين يحاولون على قطعة داخل غرفة القياس طلب لون أو حجم مختلف. يطلب المستهلك قطعة من الملابس ، ويحصل المصممون بالخارج على تنبيهات على هواتفهم ويمكنهم الرد على الفور. يحتوي المتجر أيضًا على ماسح ضوئي ثلاثي الأبعاد يأخذ قياسات الجسم التي يمكن استخدامها للتوصية بالعناصر في المرة التالية التي يأتي فيها العميل إلى المتجر:

إلى جانب توفير تجربة تسوق أكثر فعالية وتوصيات المنتج داخل المتجر ، يمكنك أيضًا استخدام معلومات الاتصال بالعميل التي تجمعها لإرسال عروض ترويجية مخصصة لعملائك.

باستخدام سجلات شراء العملاء ، يمكنك إنشاء شرائح يمكنك استهداف خطوط منتجات محددة لها. 

وفقًا لدراسة أجرتها Segment ، يقول حوالي 40 ٪ من المستهلكين في الولايات المتحدة أنهم اشتروا عنصرًا أكثر تكلفة بسبب تجربة التسوق الشخصية. 

يحدث الكثير من عمليات البيع بالتجزئة حتى قبل أن يدخل عملاؤك إلى متجرك ، ويمكن أن تساعد تكنولوجيا الهاتف المحمول في الترويج لأشياء جديدة قد لا يلاحظها عملاؤك بطريقة أخرى.

4. تقديم خصومات النقاط والمكافآت من خلال رموز QR

أصبحت برامج النقاط القائمة على رموز QR شائعة جدًا بين الشركات من جميع الأحجام. تقدر إحدى الدراسات أن قسائم QR المستردة ستتخطى 5 مليارات دولار بحلول عام 2022. يمكنك إضافة رمز QR ترويجي إلى لافتة بالقرب من مدخل متجرك أو عند مكتب الخروج. عندما يقوم العميل بمسح رمز الاستجابة السريعة ، فإنه يأخذهم إلى موقع حيث يمكنهم الاشتراك في برنامج النقاط الخاص بك.

يمكن أن تكون رموز QR أيضًا إضافة رائعة لحملاتك على وسائل التواصل الاجتماعي لبرامج العضوية والمكافآت. بدلاً من البحث عن صفحة شركتك باستخدام تطبيق Facebook ، يمكن نقل الشخص الذي يقوم بمسح الرمز مباشرةً إلى صفحة Facebook الخاصة بعلامتك التجارية. إنه ملائم ويقلل من الخطوات التي يحتاجها شخص ما للعثور عليك ومتابعتك. 

ومع ذلك ، لن يقوم الأشخاص بمسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيًا لمجرد وجوده. لتعظيم عمليات المسح الضوئي ، قم بتضمين عبارة ذات صلة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء والتي ستشجع العملاء على إخراج هواتفهم ومسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيًا. 

تذكر أن تجيب على السؤال المهم: ما الفائدة منها؟ قم بتضمين مزايا مثل قسائم الخصم أو عنصر مجاني مع عملية الشراء التالية أو الوصول إلى دعوات الأحداث الحصرية. 

ضع رموز QR بشكل استراتيجي ، في الأماكن التي تشهد الكثير من حركة المرور على الأقدام ، أو حتى على ملصقات المنتجات . هذا يساعد على دفع التحويلات دون التطفل.

5. دمج AR و VR في مقترحات الأعمال الرقمية

قد تفكر في العمل اللاتلامسي على أنه صافي سلبي لأنه لا يمكنك تقديم منتجك أو خدمتك إلى الشركات شخصيًا. ومع ذلك ، يمكنك استخدام التسويق بدون تلامس لإنشاء تجارب غامرة للعملاء المحتملين. 

سيتيح لك دمج الواقع المعزز أو الواقع الافتراضي في مواقع الويب الخاصة بك ، أو حتى تقديم منتجاتك في مقترحات أعمال تشبه مواقع الويب ، عرض إمكانات منتجك ومنح عملائك خيارًا للتوقيع والدفع عبر الإنترنت. 

يصبح الاقتراح أكثر من مجرد اقتراح أو عرض تقديمي ؛ بدلاً من ذلك ، فإنه يوفر لعملائك المحتملين فرصة لاختيار المنتجات والخدمات التي يحبونها وإتمام عملية البيع عبر الإنترنت. 

بصرف النظر عن إعطاء المستخدمين لمحة عن منتجك ، يمكن أن تساعدك AR و VR على "تخصيص" المنتجات دون إنفاق أي شيء على النماذج الأولية. كما أنها تسمح للعملاء بالمشاركة في تصميم وتطوير حلولهم المختارة في الوقت الفعلي. 

ستؤدي إضافة AR و VR إلى مواقع الويب الخاصة بك أو إضافة معاينات مماثلة إلى مقترحات الأعمال الخاصة بك إلى تسهيل عملية التعليقات ومساعدتك في تعيين وإدارة توقعات العملاء قبل توقيع العقد. 

الملخص

يفضل المستخدمون الآن استخدام طرق التسويق بدون تلامس لأسباب تتعلق بالسلامة. تعد تقنيات مثل AR و VR ، ورموز QR ، والقوائم الرقمية ، ونماذج الملاحظات الإلكترونية ضرورية الآن لأي عمل يرغب في الاستمرار في الازدهار مع الحفاظ على سلامة عملائه وموظفيه. 

لكن التسويق بدون تلامس ليس مجرد موضة. من المحتمل أن تبقى هنا. يتيح للمسوقين وأصحاب المتاجر تقديم تجربة عملاء سلسة ، ويمنحك طريقة رائعة للتفاعل مع قاعدة عملائك ، ويساعدك على توسيع نطاق وصول علامتك التجارية. 

من خلال الجمع بين طرق التسويق المختلفة التي بدون تلامس والطرق المجربة والحقيقية مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك جذب المزيد من العملاء المحتملين وزيادة إيراداتك حتى على الرغم من القيود المضمنة في التباعد الاجتماعي.