كيفية زيادة المبيعات من خلال الاستطلاعات؟

للاستطلاعات مجموعة واسعة من الاستخدامات: كوسيلة لقياس رضا العملاء في الشركات ، إنه مهم بشكل خاص لقطاع التجارة الإلكترونية ، لأن الاستطلاعات قد توفر معلومات حول تجارب العملاء. يمكن للشركات استخدام هذه التعليقات لتحسين عملياتها ومنتجاتها وخدماتها. من خلال القيام بذلك ، يظهرون اهتمامًا بعملائهم بالإضافة إلى وعيهم باحتياجاتهم. يكافئ العملاء هذه الجهود بولاء العملاء ، وهو ما ينعكس في زيادة المبيعات.

اقرأ أيضا: كيفية زيادة المبيعات باستخدام التجارة الإلكترونية

إيجاد وتحفيز المشاركين

تبدأ العديد من الاستبيانات بجملة "رأيك مهم بالنسبة لنا". للإشارة إلى اهتمامك برأي العميل. يعرف العملاء أنهم يساهمون في نجاح الشركة. في بعض الحالات ، هذا هو الدافع في حد ذاته. في الوقت نفسه ، يدرك العملاء أن الإجابة على استبيان تتطلب قدرًا معينًا من الوقت. لذلك ، يحتاج معظمهم إلى حافز أكبر قليلاً للمشاركة في الاستبيان ، خاصةً إذا كان يتضمن الإجابة على أكثر من ثلاثة أسئلة فقط.

الحافز الجيد للمشاركة هو مكافأة صغيرة لكل من يملأ الاستمارة بالكامل. يمكن لأولئك الذين يتركون أيضًا عنوان بريدهم الإلكتروني الحصول على مكافأة إضافية ، مثل قسيمة صالحة لفترة محدودة أو لعناصر معينة فقط.

اقرأ أيضا: 9 نصائح لزيادة عدد المشاركين في الاستطلاعات عبر الإنترنت

التمكن من إنشاء استطلاع عبر الإنترنت

للبدء ، تحتاج الشركات إلى منصة يمكن من خلالها إجراء الاستطلاع. هناك عدد كبير من مقدمي الخدمة. إن إلقاء نظرة فاحصة على جميع مقدمي الخدمة سيستغرق وقتًا طويلاً. فالبرنامج الذي يطور استطلاعات رأي للشركات متعددة الجنسيات ، على سبيل المثال ، هو أقل ملاءمة للشركات الناشئة.

الخطوة التالية هي إنشاء تصميم الاستطلاع ومحتواه. لا ينبغي أن يكون نصًا ثقيلًا جدًا ، لأن الإجابة على الأسئلة ستستغرق وقتًا طويلاً. من المهم أن يكون لديك عنوان يشرح بإيجاز موضوع الاستطلاع. الهدف هو الحفاظ على تركيز المشاركين في الاستطلاع حتى لا يتخلوا عن الاستطلاع قبل الأوان.

يضمن تقديم مكافآت جذابة العثور على عدد كافٍ من المشاركين في الاستطلاع . من ناحية أخرى ، يترتب على عدد كبير من المشاركين تكاليف للشركات. من ناحية أخرى ، كلما زاد عدد المشاركين ، يمكن للشركات الأسرع إنشاء قاعدة بيانات استجابة كبيرة يمكن من خلالها إنشاء بيانات أكثر دقة. مع وجود عدد أقل من المشاركين ، تصبح البيانات أكثر دقة.

ماذا يريد العملاء؟

يمكن للشركات استخدام الاستبيانات عبر الإنترنت لمعرفة أنواع السلع التي يريدها عملاؤهم بسهولة. يمكن أن تساعد هذه البيانات في توجيه خطوط الإنتاج أو إضافة منتجات جديدة إلى التشكيلة. من خلال طرح أسئلة محددة ، يمكن للشركات معرفة:

• ما النطاق السعري الذي يريد العملاء التسوق فيه؟
• ما الميزات التي يتوقعها العملاء من منتجات معينة؟
• ما هي الخدمات الإضافية التي يريدها العملاء؟

تحديد مشاكل الخدمة في مرحلة مبكرة

يُجري بعض تجار التجزئة استبيانات بانتظام بين عملائهم الحاليين - على سبيل المثال ، بعد إجراء عملية شراء مباشرةً. قد تتضمن هذه الاستطلاعات أسئلة حول تجربة الشراء عبر الإنترنت:

• كيف يشعر العملاء بشأن أوقات تحميل الصفحة؟
• هل عرض صفحة الجوال جيد؟
• هل سارت المعاملات بسلاسة؟
• هل هناك اقتراحات للتحسين؟

تعد الاستطلاعات أداة ممتازة لتحديد نقاط الضعف في الخدمة.

مناسب أيضًا للمتاجر الصغيرة عبر الإنترنت

نادراً ما تمتلك شركات المراكز التجارية على وجه الخصوص الميزانية اللازمة لإجراء دراسة بحثية واسعة النطاق للسوق. هذا هو المكان الذي يكون فيه الاستطلاع عبر الإنترنت هو الأداة المثالية لإجراء أبحاث السوق. يسمح للشركات بمعرفة القطاعات التي يمكنهم فيها نشر مواردهم التسويقية بشكل أفضل. قد يكون من المفيد إجراء استطلاع صغير يُسأل فيه العملاء عن كيفية معرفتهم للعلامة التجارية وكيف أصبحوا على دراية بها. يمكن بعد ذلك توسيع جهود التسويق هناك.

يمكن أيضًا تحليل الإجابات وفقًا لسن أو جنس المشاركين ، حيث يمكن استخدام النتائج لاستهداف مجموعة معينة بشكل أفضل وتجميع عروض خاصة.

يمكن أن تسأل الاستطلاعات أيضًا عن سبب ولاء العملاء للعلامة التجارية بدلاً من الذهاب إلى منافس. يمكن اشتقاق العديد من الإجراءات الصغيرة من الإجابات ، على سبيل المثال لزيادة المبيعات ، مثل الكلام الشفهي والتسعير.

يمكن للشركات أيضًا استخدام الإجابات لتحديد الاتجاهات والميول ، أو فهم أفضل لعقلية المستهلكين. على سبيل المثال ، من المحتمل أن يختفي العميل الذي يشتري فقط لأنه لا يوجد خيار آخر على الويب بمجرد ظهور منافس. كلما زاد رضا العملاء ، زادت احتمالية التوصية بالمتجر ، مما يساعد على جذب عملاء جدد.

اقرأ أيضا: مزايا وعيوب الاستطلاعات عبر الإنترنت

العملاء سعداء للمساعدة

تعد الاستطلاعات عبر الإنترنت وسيلة جيدة وغير مكلفة لجمع المعلومات عن عملائك. بناءً على المعلومات ، يمكنك تحسين عمليات قطاع التجارة الإلكترونية ، وضبط نطاق المنتجات ، وتحسين نهج العميل وتصميم رحلة العميل على النحو الأمثل. بالطبع ، هذا يتطلب الوقت والجهد. يجب تحديد الأهداف بوضوح قبل إطلاق حملة الاستطلاع. يمكن بعد ذلك استخدام هذا لتطوير أسئلة إعلامية. يمنح الاستبيان المدروس العملاء شعورًا بأن الشركة مهتمة بهم وبآرائهم - لذلك سيكونون سعداء بالإجابة على بعض الأسئلة.