تسويق المحتوى للبنوك - أفضل استراتيجيات المحتوى

عملاء البنوك اليوم على اطلاع جيد. إنهم يعرفون مدى أهمية بياناتهم الشخصية لمؤسستهم المالية. وهذا يشمل أيضا الأنشطة المتعلقة بالتمويل. كقاعدة عامة ، يكون العملاء على استعداد للإفصاح عن هذه البيانات ، لكنهم في المقابل يتوقعون خدمات رقمية مخصصة وبسيطة ومعززة للقيمة. وبالتالي ، فإن استراتيجية المحتوى الذكية أمر لا بد منه لأي بنك يرغب في الاستمرار في السوق وتحقيق مراكز جيدة.

أهداف جديدة للبنوك

تستفيد البنوك والشركات العاملة في السوق المالية من تسويق المحتوى - وخاصة من التحليلات التي تقيس نجاح الحملات التسويقية المختلفة. يتضمن النجاح الرقمي للبنك جوانب مختلفة:

1. كيف يمكن للبنوك أن تحافظ على الشباب كعملاء مخلصين على المدى الطويل؟
2. كيف يمكنهم تقديم أنفسهم على أنهم جديرين بالثقة من خلال تسويقهم المصرفي؟
3. كيف يمكنهم ضمان إمكانية الوصول إليها في كل وسيلة رقمية؟
4. كيف يمكنهم استخدام المحتوى التفاعلي لتعزيز الأعمال؟

تتناول هذه المقالة هذه النقاط الأربع في ما يلي وتكشف أين يمكن أن تؤدي الإجراءات البسيطة غالبا إلى تحسينات.

1. عملاء المستقبل: الشباب

الشباب هم من يحددون سوق الغد. ولهذا السبب يجب عليك استخدام موقع الويب أو المدونة الخاصة بك كمصدر للمحتوى المؤهل مثل المعلومات التعليمية حول الخدمات المصرفية والتمويل. يوفر هذا النوع من المحتوى فرصة كبيرة للبنوك. يشعر العديد من جيل الألفية بخيبة أمل إزاء الوضع الراهن في هذا المجال. لا يشعر الشباب بالمعلومات الكافية. يمكن سد هذه الفجوة:

• مع أسئلة وأجوبة واضحة
• مع وظيفة الدردشة التفاعلية المتوفرة على مدار الساعة (24/7)
• مع مقالات المدونة حول الموضوعات المالية الحالية

من خلال توفير برنامج شامل للمحتوى التعليمي ، لا يدعم البنك العملاء الحاليين فحسب ، بل إنه يؤمن بالفعل ميزة الصورة من حيث الخبرة بين العملاء المحتملين.

2. الشفافية والثقة

كان العملاء يطالبون بمزيد من الشفافية من بنوكهم قبل الأزمة المالية بوقت طويل. الثقة هي قيمة مربحة في عالم المال. لهذا السبب يجب أن تكون خدمة عملاء البنك اليوم على دراية جيدة من ناحية ، ومن ناحية أخرى تعتمد على التخصيص المتسق.

لن يضع العملاء ثقتهم في بنك لا يتوفر موقعه الإلكتروني مؤقتا - حتى لو كان ذلك لبضع دقائق فقط. لن يتسامحوا مع التفاعلات غير الشخصية مع شركة لا تزال مجهولة الهوية بالنسبة لهم. لذلك ، يجب أن يكون موقع الويب ، كجزء من التسويق المصرفي ، ودودا وجذابا لتجنب هذه الانطباعات السلبية. يجب أن تقدم أيضا محتوى قيما. وهذا يشمل المعلومات والمشورة المجانية التي يمكن الوصول إليها حول مواضيع مثل الاستثمارات والقروض وملكية المنازل وإعداد الميزانية والتمويل.

سيثق العملاء المحتملون فقط في الشركة التي تجعلهم يشعرون بأهميتهم ومركزهم في أعمالهم. واليوم ، لا يمكن تحقيق ذلك إلا من خلال المحتوى المؤهل الذي يخاطب العملاء.

3. في متناول اليد دائما - عبر أي جهاز

كلما زادت إمكانية الوصول إلى الخدمة ، زادت نجاح الحملات المتعلقة بها. يرغب العملاء المحتملون في الوصول غير المقيد إلى الخدمات والمحتوى في جميع الأوقات ، بغض النظر عن أجهزتهم. اليوم ، يتم تقديم المحتوى ذي الصلة في مجموعة متنوعة من التنسيقات لتلبية التفضيلات الفردية:

• الكتب الإلكترونية
• ندوات عبر الإنترنت
• أشرطة فيديو
• أسئلة وأجوبة
• مقالات المدونة

وغني عن القول أن موقع الويب يجب أن يكون متوافقا مع الجوال. يجب ضمان كل من التصميم والوظيفة لكل جهاز (ما يسمى بالتصميم سريع الاستجابة ). يعد توفر محتوى مشابه بتنسيقات مختلفة أمرا مثاليا. يتيح ذلك للعميل الوصول إلى مقاطع الفيديو والرسوم البيانية والنصوص وفقا لمزاجه.

4. يعزز التفاعل الأعمال

يدعو المحتوى التفاعلي العملاء الحاليين والمحتملين للمشاركة. يتضمن ذلك ، على سبيل المثال ، الألعاب ذات نمط الاختبارات ، أو فرصة إرسال التقييمات ، أو الالات الحاسبة المختلفة المتوفرة على الفور على الموقع. هذا الأخير يضفي وجها شخصيا على العروض المجردة. التفاعل - والذي يعني أيضا التمرير والنقر - يمنع معدلات الارتداد المرتفعة. بعد كل شيء ، يغادر أكثر من 50 في المائة من جميع الزوار موقع الويب بعد 15 ثانية فقط. باستخدام الأدوات التفاعلية ، تبقي البنوك التقدمية المستخدمين المهتمين على موقع الويب الخاص بهم.

تكشف تحليلات سلوك العملاء في رحلة عملائهم عن أفضل نقاط الاتصال لاستخدام أهداف التسويق.

يمكن استخدام هذه المعلومات ، بدورها ، لتحسين الحملات المستقبلية.

يعد التفاعل مكونا مهما في المفهوم العام ، لأن هذه الفرص تشير أيضا إلى تقدير العميل من قبل الشركة.

ملخص

البنوك في وضع جيد بشكل خاص للاستفادة من الفرص الرقمية التي يوفرها الإنترنت. إن الشركة المالية التي أصبحت رائدة في المحتوى الرقمي والتفاعل والخدمات الموثوقة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع تعمل على تطوير افاق طويلة الأجل تؤتي ثمارها. إن مجرد الإعلان عن الخدمات قد انتهى بيومه. في العصر الرقمي ، المحتوى عالي الجودة فقط هو المقنع - وهذا ينطبق على كل من العملاء الحاليين والمحتملين.