كيفية إزالة التعليقات السلبية على AMAZON؟ دليل 2021

عندما تبيع على أمازون ، لا يسعد العملاء دائمًا بالمنتج الذي يحصلون عليه ويتركون تعليقًا سلبيًا. ومع ذلك ، في بعض الأحيان ردود الفعل التي يقدمونها ليست عادلة. لحماية عملك من النقد غير العادل ، فإن أفضل إجراء يمكنك اتخاذه هو إزالة التعليقات السلبية على Amazon. يمكن أن يؤثر الحصول على مراجعات سلبية على حساب البائع الخاص بك على مبيعاتك وأرباحك وخاصة نسبة Buy Box.

في هذه المقالة ، نغطي طرقًا بسيطة حول كيفية التخلص من التعليقات السلبية وتحسين درجة ملاحظاتك.

بناء  الثقة مع المشترين

يعتبر تصنيف البائع عاملاً أساسيًا في بناء الثقة مع المشترين. تشير النتيجة للعملاء ما إذا كنت بائعًا موثوقًا به وجديرًا بالثقة أم لا. في الحالة الأخيرة ، يأخذون أموالهم إلى منافسك. إذا تم ترك المستهلكين للاختيار بين قائمتين بأسعار متشابهة ، فمن المرجح أن يختاروا البائع الذي يتمتع بتصنيفات أعلى.

فرصة متناقصة للفوز بمربع الشراء

نظرًا لأن أكثر من 80 ٪ من جميع مبيعات Amazon تأتي من خلال Buy Box ، فإن العديد من البائعين يعرفون أن الفوز بالمنصب أمر حيوي لنجاحهم. أفضل طريقة للفوز بـ Buy Box في كثير من الأحيان  هي أن تثق في إعادة تسعير ذكية تعتمد على الذكاء الاصطناعي .

ومع ذلك ، فإن إحدى الطرق الرائعة لتحسين فرص الحصول على المركز هي تحسين درجة ملاحظات حساب بائع Amazon الخاص بك. عندما ترى أمازون أنك بائع جيد يتمتع بسمعة رائعة ، فمن المرجح أن تتضمن خوارزمية Buy Box الخاصة بك مخزونك. لذلك ، كلما ارتفعت النسبة ، زادت فرصك في النجاح في الحصول على تلك البقعة.

التعليقات السلبية تضر بأداء أمازون الخاص بك

يقيس نظام تقييم البائعين في أمازون تجربة العملاء بين مقياس من 1 إلى 5 نجوم. تعتبر النجمة الواحدة والنجمتين سلبية ، وأربعة وخمسة تقييمات إيجابية. تعتبر ملاحظات العملاء ذات المعدل الثالث حيادية.

تؤثر أي تعليقات سلبية تتلقاها على معدل عيوب الطلب (ODR). إنه مقياس أداء تستخدمه أمازون لتقييم معايير خدمة العملاء للبائع. وفقًا لـ Amazon ، قد يفقد البائعون الذين لديهم ODR أعلى من 1 ٪ امتيازات البائع الخاصة بهم.

من الواضح أن التعليقات السلبية لها التأثير الأكثر ضررًا على ملفك التعريفي للبائع في أمازون. ومع ذلك ، قد تكون التعليقات المحايدة ضارة بأداء متجرك. والسبب هو أن أمازون تقيس متوسط ​​تقييمك ، ولكنها تقيس أيضًا النسبة المئوية للتقييمات الإيجابية من الأشهر الـ 12 الماضية. على الرغم من أن التصنيف بثلاث نجوم ليس سيئًا ، إلا أن أمازون لا تعتبره إيجابيًا أيضًا.

كيفية إزالة التعليقات السلبية على أمازون؟

أنت الآن تفهم أهمية درجة الملاحظات وتأثيراتها. علاوة على ذلك ، قد تتساءل هل يمكنك إزالة التعليقات السلبية التي تلقيتها على Amazon. الجواب نعم ، وإليك الإجراءات التي يمكنك اتخاذها للقيام بذلك. ومع ذلك ، تذكر أن تتصرف بسرعة لأنه يجب إزالة التعليقات بواسطة Amazon أو المشتري في غضون 60 يومًا بعد النشر. بعد هذه الفترة ، لم يعد من الممكن إزالة التعليقات.

1.  طلب إزالة من أمازون

هذا صحيح ، يمكن للبائعين الاتصال بـ Amazon بشأن إزالة التعليقات السلبية. والسبب هو أن أمازون لا تتسامح مطلقًا مع المراجعات التي قد تضلل العملاء أو تتلاعب بهم. لذلك ، إذا كانت التعليقات  تنتهك إرشاداتهم ، فيمكن لأمازون إزالتها بناءً على طلب البائع.

غالبًا ما ترتبط التعليقات غير العادلة بمراجعات المنتجات وشكاوى الأسعار ، وهي تتعارض تمامًا مع سياسات Amazon. على وجه الدقة ، إليك ما تعتبره أمازون التعليقات غير المؤهلة:

• المحتوى الترويجي. يشير إلى أي محتوى يروج لمنتجات أو محتوى خاص بشخص آخر مثل التعليقات حول منتجات أخرى أو روابط لتجار ومواقع إلكترونية أخرى.
• لغة بذيئة أو مسيئة.
• معلومات شخصية. أي معلومات قد تحدد هوية مستخدمي أمازون الآخرين.
• تعليقات المنتج. لدى أمازون مساحة محددة لمراجعات المنتج على صفحة المنتج. ومع ذلك ، في بعض الأحيان تتم كتابة مراجعات المنتج بناءً على تعليقات البائع ، والتي تعتبرها أمازون غير ضرورية.

ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أنه عند التواصل مع Amazon ، يجب أن تكون الرسالة موجزة. من المرجح جدًا أن ينكر الموظفون تفسيرًا طويلاً ، لذا لزيادة فرصك في النجاح ، استمر في المضي قدمًا مباشرةً في صلب الموضوع.

حتى إذا رفضت أمازون طلبك ، يمكنك فتح تذكرة جديدة مع دعم البائع والمحاولة مرة أخرى.

إزالة تعليقات Amazon FBA

إذا قمت بإدراج منتجاتك ضمن برنامج FBA ، فستكون عملية إزالة الملاحظات أسهل قليلاً.

نظرًا لأن البائعين يشترون خدمات FBA من Amazon ، فهي مسؤولة عن إزالة التعليقات السلبية المتعلقة بالتغليف أو الشحن أو خدمة العملاء.

2.  تواصل مع المشتري

إذا تلقيت تعليقات سلبية غير مؤهلة للإزالة من Amazon ، فلا تفقد الأمل. في هذه الحالة ، من المحتمل أن تكون التعليقات السلبية مشروعة ولكن لا يزال بإمكانك اتخاذ إجراء لإنقاذ الموقف. الخطوة التالية التي يمكنك القيام بها هي التواصل مع المشتري الذي ترك المراجعة.

لأي سبب كان ، العميل غير راضٍ بشكل معقول عن المنتج أو عملية الشراء. أفضل إجراء لك هو التصرف بسرعة والاعتذار منهم. تواصل مع المشتري من خلال رسالة بريد إلكتروني ودية تشرح الخطأ والاعتذار عن الإزعاج. أقنعهم أنك تعلمت من الخطأ واتخذ جميع الإجراءات اللازمة لمنع حدوثه في المستقبل. والأهم من ذلك أن اسألهم عما إذا كان هناك أي شيء يمكنك القيام به لتعويضهم.

عوض الخطأ

أفضل طريقة لحل الموقف من خلال ضمان النتيجة الأكثر ملاءمة هي تقديم تعويض للعميل. على سبيل المثال ، إذا تأخر التسليم ، يمكنك تقديم استرداد جزئي أو كامل لتكاليف الشحن. تعد بطاقة هدايا Amazon طريقة شائعة لتقديم تعويض عن الخطأ. ومع ذلك ، كن حذرًا للغاية في صياغتك عندما تقدم تعويضًا للعميل.

أي محاولات للتلاعب بالتعليقات والمضايقات واتفاقيات المقايضة تنتهك سياسات أمازون. لهذا السبب ، لا تطلب أبدًا من العملاء حذف تعليقاتهم السلبية عند تقديم التعويض. يُمنع بشدة منحهم استردادًا مقابل إزالة تعليقهم.

ومع ذلك ، إذا تلقيت رد من العميل ، يمكنك فصله عن العرض لتوضيح أهمية درجة الملاحظات بالنسبة لك كبائع. بعد ذلك ، اسألهم ، بأدب شديد ، عما إذا كانوا سيفكرون في حذف التعليقات السلبية على أمازون.

إذا وافق المشتري على إزالة تعليقاته السلبية ، فيمكنك تسريع العملية من خلال تزويد المشتري برابط أو تعليمات حول إزالة التعليقات السلبية بسهولة.

3. اترك ردًا على أمازون

على الرغم من جهودك للتواصل مع المشتري لتصحيح الأمور ، فقد لا تحصل أحيانًا على رد على الإطلاق. في هذه الحالة ، أفضل ما يمكنك فعله هو ترك رد مباشر على التعليقات على موقع أمازون. يرى المشترون الآخرون على الأقل أنك بذلت جهدًا لحل المشكلة.

قد تشعر بالإحباط بعد عدم حصولك على فرصة لحل المشكلة مع العميل ، ولكن ليس الوقت المناسب الآن لتحمل ضغينة. اجعل ردك قصيرًا واحترافيًا وحياديًا. خلافًا لذلك ، يمكنك التواصل مع العملاء الآخرين بأنك لا تهتم بمخاوفهم.

كيفية منع ردود الفعل السلبية على أمازون

من المحتمل أن يكون منع التعليقات السلبية هو أسهل طريقة للحفاظ على درجة تعليقاتك عالية.

فيما يلي بعض النصائح حول الحفاظ على تصنيف بائع أمازون الخاص بك ممتازًا.

• تقديم وصف دقيق ومفصل للمنتج وصور. يضمن الشرح الوصفي للمنتج ووظيفته ، إلى جانب العديد من الصور عالية الجودة ، أن يكون لدى العميل توقعات واقعية.

• تقريب الحالة لأسفل ، وليس لأعلى. إذا لم تكن متأكدًا من حالة العنصر ، فقم بتقييمه جيدًا وليس بحالة جيدة جدًا. نظرًا لأن الناس لديهم وجهة نظر ذاتية حول ما يُعرّف بأنه "جيد" ، فمن الأفضل اللعب بأمان. أفضل حالة هي أنك تمكنت من تجاوز توقعات المشترين بعنصر في حالة أفضل مما توقعوه. نتيجة لذلك ، قد يتركون حتى مراجعة إيجابية

• تأكد من شحن العناصر الخاصة بك في الوقت المحدد وحافظ على وقت الاستجابة قصيرًا. ليس هناك ما هو أكثر إثارة للغضب من تلقي عنصر تم طلبه بعد المناسبة. بطبيعة الحال ، إذا كنت تشحن عبر FBA ، فلا يمكنك فعل الكثير بشأن الشحن كما يحدث في مراكز التنفيذ. من ناحية أخرى ، تتعامل Amazon مع المراجعات السلبية في هذه الحالة.

اقرأ أيضا: كيف تبدأ بيع الكتب على أمازون؟ دليل النجاح 2021

افكار اخيرة

يعد الحصول على تقييم مرتفع لتعليقات البائع جزءًا مهمًا من كونك بائعًا ناجحًا في أمازون. إلى جانب السعر ، يعد العامل الأكثر أهمية هو الذي يحدد أهليتك لشراء "صندوق الشراء". لذلك ، من الضروري إزالة التعليقات السلبية على Amazon ، والتي تشوه بشكل غير عادل تقييم البائع الخاص بك.

ومع ذلك ، فإن الحصول على مراجعة سلبية مشروعة لن يؤدي إلى إنهاء عملك في Amazon إذا كنت تتفاعل وفقًا لذلك. الجميع يرتكب أخطاء ، لكن الطريقة التي تستجيب بها هي التي تميز البائعين المختلفين. إن الرد على الأخطاء من خلال تقديم تعويض أو محاولة منعها تمامًا يضمن تقليل الضرر المحتمل. ضع هذه النصيحة في الاعتبار ، ولن تواجه مشكلة في الازدهار في سوق أمازون.